PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kualitas layanan dan promosi word of mouth terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung. Hasil penelitian ini sebagai bahan pertimbangan bagi Manajemen Rumah Sakit dalam memenuhi kebutuhan dan tuntukan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang berkualitas sehingga dapat dijadikan acuan dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner disertai dengan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2024. Teknik analisis data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien pasien rawat jalan di Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung tentang kualitas pelayanan, promosi word of mouth dan kepuasan pasien relatif cukup baik dan cukup puas. Kualitas pelayanan   dan promosi word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan pasien secara parsial.