Model UTAUT Sebagai Penerimaan Pasien Pada Penggunaan Sistem Pendaftaran Online di Puskesmas Cimenyan Kabupaten Bandung

Abstract

Sistem pendaftaran online menjadi salah satu inovasi penting di Puskesmas dalam meminimalisir waktu tunggu layanan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan. Tingkat penerimaan pasien terhadap sistem ini menentukan seberapa baik transformasi digital dilaksanakan di layanan kesehatan primer. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan pasien terhadap sistem pendaftaran online di Puskesmas Cimenyan, Kabupaten Bandung. Ini akan dilakukan dengan menggunakan pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif melalui data kuesioner yang dikumpulkan yang kemudian dianalisis dengan SEM-PLS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa performance expectancy dan social influence berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku (behavioral intention), sebaliknya effort expectancy tidak terbukti berpengaruh secara signifikan. Selain itu, facilitating conditions dan behavioral intention merupakan faktor utama dalam adopsi aktual (use behavior). Hasil menunjukkan bahwa persepsi manfaat dan dukungan sosial lebih berperan dalam mendorong niat penggunaan daripada faktor kemudahan, sementara dukungan fasilitas dan niat kuat merupakan penentu utama adopsi aktual. Penelitian terbaru ini menerapkan Model UTAUT dalam konteks pelayanan dasar di Puskesmas di Indonesia dengan mengaitkan penerimaan teknologi pada kepuasan pasien sebagai ukuran terhadap kualitas layanan. Pernbaikan literasi digital, ketersediaan sumber daya pendukung dan kampanye sosial diperlukan untuk mempercepat transformasi digital layanan kesehatan dasar secara inklusif.