PENGARUH FASILITAS FISIK DAN PETUGAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYAPADA LOYALITAS PASIEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis  pengaruh fasilitas fisik dan petugas pelayanan terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pasien pada Puskesmas Gudang Arang Kabupaten Merauke Provinsi Papua Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2025. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum fasilitas fisik, petugas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pasien cenderung cukup baik dan cukup puas terhadap pelayanan di Puskesmas Gudang Arang Kabupaten Merauke Provinsi Papua Selatan. Terdapat pengaruh fasilitas fisik dan petugas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien baik secara simultan maupun parsial dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Puskesmas Gudang Arang Kabupaten Merauke Provinsi Papua Selatan.