Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Komunikasi Pemasaran; (2) Kualitas Pelayanan; (3) Citra Perusahaan; (4) Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap Citra Perusahaan; (5) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan; serta (6) Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan Imunicare PT Bio Farma (Persero) baik secara simultan maupun parsial.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif dan Verifikatif, unit analisis dalam penelitian ini adalah para konsumen Imunicare PT Bio Farma (Persero) dengan sampel sebanyak 30 orang. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur dengan bantuan program SPSS for Windows.

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa : (1) Komunikasi Pemasaran di Imunicare PT Bio Farma (Persero) adalah sudah baik (2) Kualitas Pelayanan di Imunicare PT Bio Farma (Persero) sudah baik (3) Citra Perusahaan di Imunicare PT Bio Farma (Persero) sudah baik (4) Komunikasi Pemasaran berpengaruh terhadap Citra Perusahaan di Imunicare PT Bio Farma (Persero) (5) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Citra Perusahaan di Imunicare PT Bio Farma (Persero) (6) Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap Citra Perusahaan di Imunicare PT Bio Farma (Persero).

Hasil penelitian menunjukan bahwa Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terbukti berpengaruh terhadap Citra Perusahaan di Imunicare PT Bio Farma (Persero) baik secara parsial maupun simultan, namun apabila dilihat secara parsial, ternyata kualitas layanan lebih dominan pengaruhnya